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O que é e como configura o Proxy?
FAQ00043 • Link para este faq
Proxy é um tipo de compartilhamento de Internet onde computador conectado a internet serve de ponte para outros usando um pequeno programa.
Se a internet não estiver funcionando no CONDOR (Ex. registro, publicação, Condor Update)em um computador que se conecta através de um proxy. Talvez o proxy não esteja configurado adequadamente.
Siga os passos:
01.Entre em ferramentas(acima da barra de endereços no Internet Explorer)-> Opções da Internet-> Conexões ;
02.Aperte o botão "Configurações da LAN";
03.Anote as informações do campo "HTTP" e "porta";
04.Coloque essas informações em Cadastro->Todos Condomínios->Configurações Gerais-> Internet;
05. Feche o programa e tente novamente;
Como imprimir cheques em máquinas da Elgin?
FAQ00334 • Link para este faqPré-requisitos:
a. Estar usando a versão Condor Full 6.3.3 ou superior.
b. Ter o arquivo nscheq.dll no diretório do sistema (normalmente c:/windows/system) ou no diretório do programa CONDOR.
O arquivo está anexado ao final da FAQ com o nome : nscheq.dll
c. Ter uma impressora Imprecheq;
d. Ter um cabo serial ligando o computador e a impressora de cheque (consulte a assistencia tecnica da impressora para mais detalhes);
www.elgin.com.br ou 0800 70 35 446;
Utilização:
Entre em "A Pagar" e selecione os itens cujos cheques serão emitidos. Clique em EMITIR CH.. Preencha os dados e selecione em Forma o item "Imprecheq (Elgin)".
Como fazer Backup?
FAQ00044 • Link para este faqComo faço para desinstalar este software?
FAQ00015 • Link para este faqA desinstalação é automática, para isto, clique em :
Iniciar -> Configurações -> Painel de Controle.
Clique em: Adicionar ou remover Programas
Procure por Condor e clique em: "Remover".
Atenção: Por segurança, alguns arquivos alterados pelo usuário não são apagados. Estes arquivos podem ser excluídos manualmente, e estão no diretório de instalação, geralmente: "C:/Arquivos de programas/Condor".
Como resolver o problema de falso positivo no AVG?
FAQ00891 • Link para este faqO AVG atualizou dia 30/11/2010 seu anti-virus com uma imperfeição que pode fazer com que o software Condor pare de funcionar. Trata-se de um caso de falso positivo já reportado a empresa.
Para corrigir o problema:
- Abra a interface do usuário AVG (Ícone do AVG próximo ao relógio do windows);
- Entre na opção "Proteção residente" (duplo clique);
- Clique no botão "Gerenciar Exceções";
- Adicione o diretório do Condor à lista de exceções na opção "Proteção Residente Diretórios Excluídos";
- Adicione o arquivo "grafico.dll" à lista de exceções na opção "Arquivos excluídos";
- Clique em "Aplicar" e em "Ok" para finalizar.
- Verifique se o arquivo "grafico.dll" está presente do diretório do Condor. Caso contrário re-instale o aplicativo;
Como configurar o seu navegador(Internet Explorer, Netscape,..) para aceitar "cookies" para entrar no site da Superlógica?
FAQ00018 • Link para este faq01. Clique em Ferramentas-> Opções da Internet-> aba "Privacidade"
02. Clique na opção "Avançado"
03. Marque a opção referente a utilização de "cookies"
04. Selecione as opções "Aceitar"
05. Marque a opção "Sempre aceitar sessão com cookies"
06. Clique em "Ok"
Como instalar o Acesso Remoto ?
FAQ00258 • Link para este faqCom o acesso remoto a nossa equipe de suporte, quando autorizada, é capaz de visualizar a tela do micro e controlar o mouse e o teclado, à distância.
Para isto o cliente deverá instalar um pequeno programa chamado VNC, que é o mais utilizado e seguro software de suporte a distância do mercado. Depois de instalar o VNC você poderá dar à nossa equipe acesso ao seu monitor, teclado e mouse, durante um período restrito.
Você acompanhará o que fazemos durante todo este período, como se estivessemos ao seu lado. Depois de desconectado nossa equipe deixará de ter acesso ao seu computador e só voltará a ter quando autorizado novamente por você.
Instruções de instalação:
- Faça o download e execute o arquivo condor-suporte.exe no site www.superlogica.com/suporte/acessoremoto
- Duplo click, na área de trabalho, sobre o link "Acesso remoto (Condor)";
- Click com o botão direito do mouse no logo azul no formato de um losango, que foi adicionado ao lado do relógio do windows na barra de ferramentas. E depois click em "Add new Client";
- O cliente deve, em host digitar: "superlogica.ath.cx:50XX" onde XX é o id do atendente;
Desisntalção do VNC:
Após o uso, você poderá desinstalar completamente o VNC da seguinte forma: entre no menu Iniciar -> Configurações -> Painel de Controle -> Adicionar e Remover Programas -> Suporte Superlógica XXX.
Principais teclas de atalho
FAQ00211 • Link para este faqCTRL+S= Salva;
CTRL+Z=Descarta alterações;
TAB = Muda de campo;
CTRL+R = Abre a janela de Relatórios;
CTRL+B = Abre a janela de Conciliação Espelho;
A RECEBER
CTRL+T = Mostra a composição da cobrança selecionada;
CTRL+V = Visualiza as cobranças marcadas;
CTRL+L = Liquida as cobranças marcadas;
CTRL+A = Marca todas as cobranças;
CTRL+N = Altera o nosso numero;
CTRL+E = Estorna;
CTRL+Alt+ F = Busca pelo número;
CTRL+Ctrl + O =Exibe ou não o "sacado";
Ordenação= clique sobre a coluna desejada;
A PAGAR
CTRL+N = Nova despesa;
CTRL+A = Marca todas as cobranças;
CTRL+F= Emitir cheque;
CTRL+Q= Listar cheques;
CTRL+I = Editar;
CTRL+D= Excluir (Deletar);
CTRL+L= Liquidar marcados;
CTRL+E= Estornar;
Ordenação= clique sobre a coluna desejada;
Gostaria de fazer o fechamento do mês no dia 5, só que os relatórios todos começam sempre no dia 1. O que fazer?
FAQ00139 • Link para este faqConfigure o software para fechamento no dia 5. Siga os passos:
- Clique em Cadastro > Deste Condominio > Configurações do Condominio -> Fechamento;
- Desmarque a opção "Mês-calendário (1-31)";
- Informe o dia do mês que irá se iniciar o mês no campo "Mês inicia no dia:";
- Clique em "Com ficou?" para verificar como ficará os períodos de fechamento;
- Clique em Gravar.
Como consultar e acompanhar os chamados?
FAQ00266 • Link para este faq- Entre em nosso site (www.superlogica.com), clique em Suporte -> Clique em "Listar Chamados" OU entre em (http://superlogica.com/suporte/helpdesk/);
- Clique sobre um chamado para mais detalhes ou clique em "Novo chamado" para abrir um novo chamado;
Qual a diferença entre backup automático e backup manual?
FAQ00124 • Link para este faqO Backup manual é uma compactação simples (".ZIP") do arquivo GDB e do arquivo de configurações. Não existe nenhum teste de consistencia para validar se o backup esta correto. Ele é acionado ao fechar o software. Não recomendamos sua utilização quando o software está sendo utilizado em rede.
O backup automático é o mais recomendado porque faz testes de consistencias e pode ser feito mesmo se outros usuários estiverem usando o programa em rede. Gera um arquivo ".GBK" para cada dia do mês. O backup é iniciado automaticamente, em dias e horas especificadas por você. Para isto é necessário instalar o condor-backup.exe no servidor; Se um backup não for feito após 3 dias, um alerta aparecerá para todos os usuários do software.
Nota: Não é possivel restaurar um backup manual atravéz do backup automático e vice-versa. O "servidor gigante" possui um backup automatico integrado, não sendo necessária a instalação de qualquer porgrama;
Como fazer auditoria na utilização do Condor?
FAQ00264 • Link para este faqLog
Todas as atividades de um usuário são gravadas em um "log" que não pode ser apagado ou modificado. São gravados "quem?", "quando?", "onde?" e "o que?" foi alterado.
Para ver o log entre em Ferramentas -> Visualizador de Logs, lá é possível ver as
alterações de um determinado dia, condomínio, usuário ou um número de boleto por exemplo.
Controle de Usuários
Cada usuário deve ter seu próprio login e senha. Isto vai permitir diferenciar no log o que cada usuário alterou. Para criar usuários:
- Entre em Ferramentas -> Cadastro de usuários -> Novo;
- Crie um login e libere acesso ao usuário na aba "O que o usuário pode fazer?";
Não se esqueça de alterar a senha do usuário "superlogica", caso contrário os usuários continuarão logando-se com o usuário superlogica.
Controle de Acesso
Cada usuário deve ter acesso limitado as áreas necessárias para realizar suas tarefas. Evite dar acesso para todo mundo a tudo. Não por desconfiança, mas isto vai eliminar diversos enganos que são comuns.
Deixe pelo menos, 2 ou 3 usuários com acesso a cada funcionalidade e pelo menos 1 com acesso total. Assim quando um sair ou entrar de férias outras pessoas terão acesso aquela área.
O seguintes acessos devem ser cuidadosamente liberados:
- Cadastro de usuários;
- Cadastro de Plano de Contas;
- Configurações;
- Fechar Mês;
- Alterar Saldo inicial das contas bancárias;
- Alterar vencimento cobrança;
- Visualizador de logs;
Como faço para trocar a senha de acesso ao site da superlogica?
FAQ00262 • Link para este faqPara alterar a senha que dá acesso ao site:
- Entre em: http://www.superlogica.com/trocasenha/;
- Informe o endereço de e-mail que é ultilizado para acessar o site e clique na seta;
- Um e-mail será enviado para o endereço informado. Neste e-mail é preciso clicar sobre o link informado;
- Digite a nova senha;
Atenção: Usuários do IG! Muitos usuários do IGMail vem reportando problemas em receber seus e-mails. Se você não receber um e-mail nosso dentro de 24 horas entre em contato com o nosso suporte técnico.
Nota técnica: Como a senha é criptografada não é possível recuperar a senha, entrão a senha deve ser trocada por outra.
O que fazer se o acesso remoto não funciona?
FAQ00704 • Link para este faqO Acesso Remoto, na maioria dos casos, não requer nenhuma configuração extra. Se não conectar, seu técnico de rede deve ter uma boa idéia do que pode ter dado errado. No geral o acesso pode ser bloqueado por firewall na sua maquina, no roteador ou no seu provedor de Internet.
- Fale com seu técnico para liberar no firewall conexão de saida na porta 8080 para o servidor 174.129.202.118;
- Se não funcionar, seu técnico pode instalar um software chamado VNC em sua maquina:
- Informe uma senha e passe essa senha para o suporte;
- Se o ip não for fixo, crie um ip fixo ou entre em http://meuip.com.br sempre que for permitir um acesso;
- Se você acessa a Internet via NAT (quando mais de uma maquina no seu escritório acessa a Internet pelo SPeedy, Virtua ou Velox por exemplo), então no roteador faça um redirecionamento da porta do VNC(5900) para o ip interno onde o foi instalado o VNC.
Por que não foi possível fechar o mês?
FAQ00337 • Link para este faqO fechamento do mês, a partir da versão 6-5-1 do Condor, passa por um processo de testes que verifica se todos os lançamentos estão consistentes. Isto é uma garantia adicional de que no banco de dados todos os lançamentos estão corretos. Apesar de ocorrer em raros casos, problemas de inconsistência de dados podem provocar comportamento inesperado do software.
Se você não consegue fechar o mês, algum lançamento pode estar inconsistente, e uma correção é extremamente necessária. O software pode corrigir o problema de forma automática mas, se não conseguir, o suporte pode auxilia-lo.
Você pode ver em detalhes os problemas encontrados usando o visualizador de logs. Nele encontrará exatamente o registro com problema e isso pode ajudá-lo a identificar sua origem.
Nota técnica:
Os testes de consistência eram processados pela equipe de desenvolvimento antes do lançamento de novas versões do software. A partir da versão 6-5-1, estes testes passam a ser realizados diariamente também na máquina dos usuários pois ele é muito rápido e pode detectar problemas causados por queda abrupta de energia, encerramento do software de forma incorreta, entre outros.
Como fazer a atualização do condor?
FAQ00203 • Link para este faq- Entre no computador servidor do Condor;
- Abra o navegador de internet e acesso o seguinte endereço:
http://superlogica.com/usr/downloads
- Selecione o arquivo atualizaexe.exe e não o CondorFull.exe, pois estaremos somente fazendo a atualização, e não reinstalação do Condor.
- Após a conclusão do download, feche o Condor, inclusive todos os usuários na rede;
- Execute o arquivo atualizaexe.exe que foi baixado, dando um duplo click em cima dele;
- Siga o assistente de atualização;
- Abra o Condor e verifique se está tudo certo, algumas vezes é necessário alguns minutos para atualização da base de dados, que é feito de forma automática;
Se houver alguma dúvida entre em contato com o suporte técnico.
Como cadastrar usuários do condor ?
FAQ00268 • Link para este faqPara cadastrar usuários do condor siga os passos:
- Clique em Ferramentas -> cadastro de Usuários;
- Clique em Novo e cadastre o usuario e senha;
- Na aba "O que o usuário pode fazer?" escolha um perfil;
- Grave e faça os testes;
Importante: Altamente recomendado alterar a senha do usuário "superlogica".
Quais os prazos da Superlógica?
FAQ00294 • Link para este faqNossa equipe está empenhada em realizar atendimentos no menor tempo possível. É importante que você, usuário, saiba que existem prazos que, se não cumpridos, podem resultar em isenção da sua mensalidade conforme contrato.
Suporte
- Prazo de 1 dia útil para responder chamados técnicos;
- Dependendo do problema o atendente pode dar uma nova previsão para resolução do problema;
Desenvolvimento Bugs
- Prazo de 1 dia útil para solução paliativa e 7 dias para solução definitiva;
Desenvolvimento de customizações
- Veja faq00183
Condições Gerais
- Veja faq00087
No software está aparecendo uma faixa amarela com uma mensagem sobre o backup. O que fazer?
FAQ00314 • Link para este faqA mesagem em amarelo no topo do software serve para mostrar alertas sobre o backup. Leia com atenção a mensagem pois o backup pode não estar sendo feito. O backup é muito importante pois armazena todas as informações do sistema e em caso de uma fatalidade não será possível recuperar nenhum dado.
Como dar acesso para um funcionário acessar, no site da Superlógica, informações sobre meus condomínios?
FAQ00554 • Link para este faq- Peça para o funcionário realizar o cadastramento em: http://superlogica.com/cadastro/
- Após o cadastramento entre em http://superlogica.com/usr/ e clique sobre o nome da sua empresa ou condomínio (Se você não sabe qual é, escolha uma com contrato);
- Em "Adicionar Usuário" digite o e-mail informado no passo 1;
- O nome do funcionário deve aparecer na mesma página, em Usuários. Se preferir, clique em Completo para alterar o tipo de acesso do usuário para "Somente leitura".
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